1. Abrangência desta política

Esta política explica como o VetQuest trata dados pessoais no site público, checkout, área da conta, painel administrativo central, aplicações web e aplicativos móveis para Android e iOS.

2. Dados que podemos tratar

Dependendo da funcionalidade utilizada, podemos tratar dados cadastrais e de contato, dados de autenticação, dados de assinatura e faturamento, histórico de uso da plataforma, interações com suporte, preferências essenciais de navegação e dados técnicos como endereço IP, dispositivo, navegador, sistema operacional, data e hora de acesso.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para criar e administrar contas, autenticar usuários, viabilizar contratações, prestar suporte, enviar comunicações solicitadas, proteger a plataforma contra fraudes e abusos, cumprir obrigações legais e regulatórias, exercer direitos em processos administrativos ou judiciais e manter a operação do produto.

As operações de tratamento são fundamentadas, conforme o caso, em execução de contrato e de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, especialmente quando este for exigido para determinada comunicação ou funcionalidade não essencial.

4. Cookies, tecnologias semelhantes e dados de uso

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação, segurança, manutenção de sessão, prevenção a fraudes, proteção de formulários e funcionamento das funcionalidades solicitadas pelo usuário. Também podemos utilizar armazenamento local do navegador para registrar preferências técnicas essenciais, como o fechamento de avisos informativos.

Mediante sua autorização, utilizamos uma ferramenta própria, hospedada em nossa infraestrutura, para registrar páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, interações gerais e desempenho do produto. Esse uso tem finalidade estatística e de melhoria contínua, sem anúncios personalizados.

A escolha do usuário fica registrada no navegador ou no aplicativo e pode ser revisada a qualquer momento na própria tela de preferências de privacidade. Se a autorização for negada ou revogada, a coleta opcional de dados de uso deixa de ser ativada e permanecem apenas os recursos estritamente necessários.

5. Newsletter, contato e comunicações

Quando o usuário se cadastra para receber newsletter, alertas ou outras comunicações, podemos registrar dados necessários para comprovar a solicitação, administrar o envio e processar o descadastro. Nesses fluxos, podemos tratar dados como e-mail, endereço IP, agente de usuário, data e hora do cadastro e eventos relacionados ao envio.

Nossas comunicações por e-mail podem incluir mecanismos técnicos próprios para medir entrega, abertura e cliques em links, com a finalidade de administrar a comunicação solicitada, aferir engajamento e manter a qualidade operacional desse canal. Formulários de contato utilizam os dados enviados apenas para responder à solicitação e manter o histórico de atendimento.

6. Aplicativos mobile e versão web

Nos aplicativos Android e iOS e na versão web, podemos armazenar informações necessárias para manter a sessão autenticada, proteger a conta do usuário, registrar preferências essenciais e oferecer funcionalidades contratadas.

Quando a coleta opcional de dados de uso estiver habilitada para um produto, a versão web e os aplicativos compatíveis poderão registrar essas informações, sempre condicionados à escolha do usuário na tela de preferências de privacidade. No cenário atual, não identificamos uso de SDKs voltados à publicidade comportamental ou rastreamento entre aplicativos e sites de terceiros.

7. Compartilhamento com terceiros

Os dados podem ser compartilhados com operadores e prestadores de serviço estritamente necessários para a operação do produto, como infraestrutura, hospedagem, envio de e-mails, processamento de pagamentos, atendimento e segurança.

• Os compartilhamentos são limitados ao necessário para cada finalidade.
• Buscamos exigir confidencialidade e segurança quando aplicável.
• Não há autorização para uso irrestrito dos dados por terceiros.

8. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, atender exigências legais, regulatórias e contratuais, exercer direitos e viabilizar auditoria e segurança. Quando o tratamento deixa de ser necessário, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada, conforme o caso.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, vazamento, alteração indevida e outras hipóteses de tratamento inadequado, considerando a natureza dos dados e os riscos envolvidos.

10. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, atualização, anonimização, bloqueio, eliminação, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento quando aplicável e outras medidas previstas na LGPD.

11. Contato sobre privacidade

Para exercer direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou tratar de assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail suporte@vetquest.com.br.